Veelgestelde vragen

Neem even contact op met onze collega's. Die helpen je graag verder.

Nee, geen voorbereidingen noodzakelijk. Wel raden we je aan om de nieuwe manier van doorschakelen te delen binnen je organisatie.

Er zijn géén kosten verbonden aan de upgrade. Wil je gebruik maken van één van de nieuwe functionaliteiten? Neem dan even contact met ons op.

Ja, alle gegevens worden overgezet. Mocht dit onverhoopt niet kunnen, dan zal dat van tevoren uit de inventarisatie blijken.

Nee die is niet meer nodig.

Nee, je hebt geen lokale server meer nodig. Dat is wel net zo veilig!

Een migratie duurt vaak 1 à 2 dagen. Tijdens de migratie kan er gewoon doorgewerkt worden. Wij plannen het zo dat de medewerkers zo kort mogelijk offline zijn.

Tegenwoordig zijn de meeste internetverbindingen 50 à 100 MBps en dat is bij de meeste bedrijven snel genoeg voor een digitale werkplek. Ook dat nemen wij mee in onze inventarisatie. Wij zullen een upgrade voorstellen als dat nodig is.

Wij kunnen heel eenvoudig extra gebruikers toevoegen, namen wijzigen van medewerkers of gebruikers de-activeren. Je bent hierin dus zo flexibel als nodig is.

De meeste moderne printers en multifunctionals (printers/scanners in één) werken samen met onze digitale werkplek. Na een migratie zorgen wij ervoor dat alle printers werken.

Een migratie bestaat uit de volgende stappen. We gaan eerst inventariseren welke ICT-voorzieningen jouw organisatie heeft en welke functionaliteit(en) daarin gewenst is/zijn. Dan brengen wij een gedetailleerd voorstel uit. Bij de migratie zelf brengen we, zonder dat je het merkt, de gehele ICT-infrastructuur van jouw bedrijf over naar een superveilige ICT-omgeving. Zodra de migratie klaar is, werk je in een veilige ICT-omgeving en zonder gedoe op ieder denkbaar apparaat zoals pc’s, laptops, tablets en smartphones vanaf iedere plaats en op ieder gewenst moment.

De back-ups van alle bestanden wordt volledig automatisch verzorgd. Hier heb je helemaal geen omkijken meer naar.

Als klant ben en blijf je eigenaar van je gegevens. Je hebt altijd de mogelijkheid om jouw gegevens mee te nemen naar een ander platform, ook als je het abonnement bij ons stopt.

Voorafgaand aan een migratie naar de digitale werkplek brengen wij alle programma’s in kaart. Daaruit kan naar voren komen dat niet elk programma gebruikt kan worden. In dat geval gaan we samen op zoek naar een alternatief. Als er geen alternatief is dat voldoet, kan er dus geen gebruik worden gemaakt van de digitale werkplek van Easy Office Online.

Vanaf elk apparaat met Windows, MacOS, Android of iOS kun je bij al je e-mail en al je gegevens. Of je ook je programma’s kunt gebruiken hangt van het type software af. Dat zal van te voren uit de inventarisatie blijken.

Vaak is dat mogelijk, maar hardware heeft niet het eeuwige leven en de ontwikkelingen gaan snel. Dat neemt niet weg dat wij een klant nooit zullen adviseren om hardware te vervangen zonder duidelijke reden. Alleen als de huidige hardware niet geschikt is voor onze moderne diensten, doen wij een voorstel voor vervanging.

Ja, dat kan.

Tijdens de migratie hebben we toegang nodig tot jouw gegevens om deze te kunnen overzetten. Daarna kunnen wij niet meer bij jouw gegevens.

Onder een werkplek verstaan wij de veilige digitale werkplek van jou en je collega’s waarmee je toegang hebt tot al je bestanden, programma’s, e-mail, agenda en contacten.

Een migratie is hetzelfde als een verhuizing. Als je eerst de oude spullen weggooit, hoef je die niet te verhuizen. Gegevens die zo gedateerd zijn dat deze niet naar de nieuwe omgeving hoeven te worden gemigreerd, kunnen alvast worden verwijderd. Dat scheelt veel tijd bij de migratie. Op het moment dat de inventarisatie is gedaan en de migratie gepland, hoef je niets meer voor te bereiden.

Als wij de internetverbinding in beheer hebben, zullen wij zo snel mogelijk zorgen dat deze weer online komt. Mocht dat niet snel genoeg lukken, dan betekent gebruik van onze diensten dat je kunt doorwerken op elke locatie die en/of elk apparaat dat wel internet heeft.

Als globale rekensom hanteren wij de volgende formule. Een migratie kost 400,- per bedrijf en 180,- per werkplek. Voor 10 medewerkers bedragen de eenmalige kosten dus 400,- plus 10 x 180,- = € 2.200,- excl. BTW. Uit de inventarisatie zal blijken of deze globale rekensom ook in jouw geval van toepassing is.

Wij nemen voorzorgsmaatregelen en bieden technische hulpmiddelen voor een optimale veiligheid. Denk aan opslaan van data op verschillende datacenters, back-up, gebruik van beveiligde verbindingen, Multi-Factor Authenticatie (MFA) etc. Dat neemt niet weg dat in de praktijk blijkt dat de gebruiker vaak de zwakste schakel is. Voor veilig werken is dus zorgvuldig gebruik cruciaal!

Als Microsoft Solutions Partner beschikken wij over alle competenties om Microsoft 365 goed in te richten en te beheren. Het is een geruststellende gedachte dat je alles hebt ondergebracht bij een partner die verstand heeft van zaken.

Jazeker, al je bestaande telefoonnummers worden behouden.

Jazeker, al je bestaande telefoonnummers worden behouden.

Tijdens de overgang zorgen wij ervoor dat je geen moment onbereikbaar bent.

Nee, je kunt ook bellen via een programma op de computer (softphone). Wij adviseren dan het gebruik van een headset. Ook is er de mogelijkheid van vast-mobiel integratie, waarmee je je vaste nummer ook op je mobiel kunt gebruiken.

Nee, dat is niet meer nodig.

Tegenwoordig zijn de meeste internetverbindingen 50 à 100 MBps en dat is snel genoeg voor VoIP bij de meeste bedrijven. Ook dat nemen wij mee in onze inventarisatie. Wij zullen een upgrade voorstellen als dat nodig is.

Eerst spreken wij samen af hoe je de bereikbaarheid van jouw bedrijf precies geregeld wilt hebben. De online telefooncentrale richten we dan precies volgens jouw wensen in. Daarna doen wij indien nodig aanpassingen  in de internetverbinding, netwerk en toestellen. Als laatste worden de telefoonnummers omgezet (geporteerd) en maak je gebruik van Telefonie in de cloud.

In de praktijk is dat onbeperkt. Er is wel een fair use policy van toepassing waardoor extreem gebruik aan banden kan worden gelegd. Dit is vooral bedoeld om misbruik te voorkomen.

Als je al beschikt over moderne VoIP-toestellen van Yealink, Mitel of Gigaset kunnen deze worden gebruikt. Anders heb je nieuwe telefoontoestellen nodig.

Op meerdere manieren kan dat per direct worden aangepast: via een app, een webportaal of via inbellen naar de online telefooncentrale. Ook kun je ons bellen voor een kleine wijziging, dan passen wij deze direct kosteloos toe.

Klik hier voor meer informatie.

Ja, dat kan vaak wel, de meeste internetverbindingen zijn snel genoeg. Als er gebruik wordt gemaakt van een door ons gerealiseerde internetverbinding kunnen wij de gesprekskwaliteit garanderen en sneller support verlenen.

Ja, dat is mogelijk. Er zijn vele honderden CRM-systemen die aan onze VoIP-telefonie kunnen worden gekoppeld, zoals Teamleader, AFAS, Salesforce, PerfectView, SugarCRM etc. Ook met veel gespecialiseerde software zoals Fysiomanager, Elements en Realworks hebben wij een koppeling. Je ziet dus bij inkomende telefoon direct de klantkaart van de beller en andersom kun je via één druk op de knop een nummer uit het CRM-systeem bellen.

Klik hier voor meer informatie.

Ja, dat is mogelijk, deze software is gratis beschikbaar.

Ja, dat is mogelijk. Je vaste nummer gebruiken en intern bellen via het interne nummer kan met een mobiel abonnement van Easy Office Online. Wij noemen dat vast-mobiel integratie.

Klik hier voor meer informatie.

Bij telefonie in de cloud maak je gebruik van een online telefooncentrale. Daardoor is het mogelijk om je totale telefoniebehoefte als dienst af te nemen. Je telefoneert via je betrouwbare internetverbinding en je hebt geen ISDN-abonnement of telefooncentrale meer nodig. Uiteraard behoud je wel je bestaande telefoonnummers. Je betaalt een vast laag bedrag per toestel per maand. Hierdoor groeit de telefonie met je organisatie mee, zonder investeringen in vaste capaciteit en/of uitbreiding van het aantal netlijnen. Onderling bellen, ook tussen verschillende vestigingen of vanaf thuiswerkplekken, is natuurlijk gratis.

Je kunt je voorbereiden door te bedenken hoe je de bereikbaarheid van jouw bedrijf het liefst wilt hebben. Wij zullen dat meenemen in ons advies.

Bij een internetstoring werken de toestellen op locatie niet meer. In dat geval zullen wij de inkomende telefoon doorschakelen naar een andere vestiging of naar de mobiel, afhankelijk van jouw wensen. Onbereikbaar ben je dus geen moment.

Ja, dat kunnen wij zeker verzorgen.

De veiligheid van jouw internet wordt bepaald door de gebruikte netwerkapparatuur zoals routers en access points. Wij monitoren de veiligheid continu en gebruiken de meest recente software, waardoor jouw internet en jouw netwerk zo veilig mogelijk zijn.

Dat is zeker mogelijk, maar doe het wel goed! Zomaar een ander bedrijf toegang geven tot jouw verbinding of gebruikmaken van de verbinding van een ander bedrijf kan leiden tot onveilige situaties. Wij verzorgen voor meerdere panden op een veilige manier gedeelde internettoegang voor alle gebruikers.

Nee, dat is zeker niet verplicht. Maar als je gebruikmaakt van onze internetverbinding heb je één aanspreekpunt en kunnen wij de gesprekskwaliteit garanderen en sneller support verlenen.

Dan bel je ons! Wij zullen dan zo snel mogelijk de oorzaak achterhalen en de juiste stappen nemen zodat je snel verder kunt werken.

Van de meeste verbindingen is de levertijd circa 2-3 weken. Alleen voor zakelijk glasvezel kan de levertijd tot wel drie maanden bedragen. Het is daarom altijd verstandig op tijd een beslissing te nemen.

Wij leveren alle gangbare internetverbindingen zoals ADSL en VDSL maar ook snelle glasvezelverbindingen. Per locatie in Nederland is de beschikbaarheid anders. Geef ons je adres en binnen no-time weet jij wat er op jouw locatie mogelijk is.

Bij voorkeur wel, dan zorgen wij ervoor dat alle apparatuur wordt gemonitord en optimaal op elkaar is afgestemd.

Het belang van goede wifi wordt steeds groter. Een perfecte wifi-dekking is meer dan het plaatsen van één of meer access points. Wij zijn deskundig op dit gebied en zorgen voor een perfecte wifi-dekking.

Onze telefoon wordt altijd opgenomen door iemand die de meeste vragen van onze klanten snel kan beantwoorden. Wij zorgen er ook voor dat je zelden lang in de wacht hoeft te staan. Soms is er specifieke kennis nodig die niet direct beschikbaar is. Dan zorgen wij ervoor dat er zo snel mogelijk contact met je wordt opgenomen.

Zeker niet, veel van onze klanten hebben geen of beperkte ICT-kennis.

Na de initiële contracttermijn kan onze dienstverlening per kalendermaand worden opgezegd. Dat kan heel eenvoudig door ons een e-mail te sturen.

Nee! Je weet bij ons vooraf precies waar je aan toe bent. Uiteraard kan dat anders zijn als de mate van gebruik in korte tijd totaal anders is dan besproken bij het maken van de offerte.

Hardware heeft niet het eeuwige leven en de ontwikkelingen gaan snel. Dat neemt niet weg dat wij een klant nooit zullen adviseren om hardware te vervangen zonder duidelijke reden. Alleen als de huidige hardware niet geschikt is voor onze moderne diensten, zullen wij een voorstel doen voor vervanging.

De initiële contractduur bedraagt twaalf maanden voor al onze diensten behalve zakelijk glasvezel. Daarvoor bedraagt de initiële contractduur 36 maanden. De opzegtermijn na de initiële contractduur bedraagt één kalendermaand.

In het maandelijkse abonnement zit het gebruik van onze diensten zoals een digitale werkplek, telefonie en/of een internetverbinding inclusief onbeperkte support tijdens kantooruren. Welke diensten kunnen worden gebruikt, staat precies omschreven in de afspraken die we hebben gemaakt in onze offerte.